Na Luvi, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja impecável. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Tamanho incompatível com o pet
Produto com defeito de fabricação
Pedido diferente do que foi comprado
Arrependimento da compra (prazo de até 7 dias)
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, odores ou manchas
Conter todas as etiquetas e embalagens originais
Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto, você poderá:
Receber um vale-compras no valor integral para usar na loja
Optar por reembolso via mesma forma de pagamento
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para garantir que sua compra na Luvi seja leve, segura e especial — como todo amor que sentimos pelos pets.